En résumé
- 💬 Communiquez d’abord avec l’autre partie via la conversation pour trouver une solution à l’amiable avant toute annulation.
- 📦 Avant expédition : cliquez sur l’icône (i) et sélectionnez « Annuler la transaction » – possible pour l’acheteur (avec accord) et le vendeur.
- 🚚 Après expédition : impossible d’annuler directement. L’acheteur doit ouvrir un litige dans les 2 jours suivant la réception pour un retour et remboursement.
- ⏰ Si le vendeur dépasse le délai de 5 jours ouvrés, Vinted annule automatiquement la vente et rembourse l’acheteur, avec une évaluation négative pour le vendeur.
- 💳 Le remboursement intervient sous quelques minutes (avant envoi) ou sous 2 jours ouvrés (après retour validé). Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf défaut.
Pourquoi annuler un achat ou une vente ?
Sur Vinted, les imprévus arrivent : un changement d’avis, une erreur de taille, un article abîmé. Que vous soyez acheteur ou vendeur, il existe des solutions pour annuler une vente, à condition de respecter les règles. Ce guide vous explique comment procéder, notamment pour éviter une évaluation négative.
Raisons courantes des deux côtés
Côté acheteur, une demande d’annulation peut venir d’un doublon ou d’un défaut non mentionné. Côté vendeur, une erreur d’inventaire ou un oubli d’envoi. Dans tous les cas, il est possible d’annuler si le colis n’a pas encore été expédié. Une communication rapide via la conversation permet souvent de trouver une solution.
Avant toute annulation : les réflexes à avoir
Contacter l’autre partie et vérifier le statut
Avant de cliquer sur « Annuler la transaction », parlez-en. Expliquez votre raison par message. Ensuite, vérifiez le statut de la commande : si le colis est marqué « En attente d’expédition », l’annulation est encore possible. Sinon, vous devrez passer par la procédure de retour.
Annuler en tant qu’acheteur
Avant et après expédition
Avant envoi : allez dans « Achats », cliquez sur (i) et choisissez « Annuler la transaction ». Le vendeur doit accepter. Le remboursement est immédiat sur votre porte monnaie Vinted. Après expédition, impossible d’annuler directement. Vous devez attendre la réception et signaler un problème dans les 2 jours si l’article a un défaut. Vous devrez renvoyer le colis à vos frais, sauf si le défaut est imputable au vendeur. Le remboursement intervient après réception du retour, sous 2 jours ouvrés.
Annuler en tant que vendeur
Avant et après envoi
Avant envoi : dans « Ventes », cliquez sur (i) et choisissez « Annuler la transaction ». Un motif obligatoire s’affiche. L’annonce sera republiée automatiquement. Après envoi, vous ne pouvez plus annuler. Le seul recours est d’attendre que l’acheteur reçoive et ouvre un litige le cas échéant. Une communication proactive permet d’éviter une évaluation négative.
Annulation automatique par Vinted
Délai dépassé et colis perdu
Si le vendeur ne respecte pas le délai d’envoi de 5 jours ouvrés, Vinted annule automatiquement la vente et rembourse l’acheteur. Le vendeur reçoit une évaluation négative. En cas de colis perdu ou endommagé par le transporteur, signalez-le dans les 2 jours. Vinted mène une enquête et peut indemniser les deux parties. Vous pouvez aussi faire une réclamation directe au transporteur pour récupérer vos frais d’expédition.
Remboursement et délais
Dans le cadre d’une vente en ligne comme Vinted, le remboursement est automatique après annulation avant envoi (quelques minutes). Après un litige accepté et retour validé, le remboursement se fait sous 2 jours ouvrés. Le montant apparaît sur votre porte monnaie Vinted ou votre compte bancaire. Passer par ces étapes à suivre assure une résolution rapide.
Frais et évaluation négative
Frais à prévoir et comment éviter une mauvaise note
Si le vendeur annule avant d’imprimer l’étiquette, aucun frais. S’il a déjà acheté le bordereau, les frais d’envoi ne sont pas remboursés. Pour l’acheteur, les frais de retour sont à sa charge sauf défaut. Pour éviter une évaluation négative, annulez rapidement si nécessaire et communiquez avec l’autre partie. Une annulation non justifiée peut entraîner une note négative automatique, surtout si le colis n’est pas envoyé à temps.
Cas particulier des vendeurs professionnels
Les vendeurs avec statut « pro » n’ont pas le droit d’annuler unilatéralement une fois le paiement confirmé. Leurs obligations sont plus strictes. L’acheteur professionnel n’a pas de droit de rétractation légal, car Vinted est une plateforme entre particuliers. En cas de litige, les règles sont les mêmes, mais le service client Vinted est plus exigeant.
Tableau récapitulatif des scénarios d’annulation
| Scénario | Qui peut annuler ? | Quand ? | Conséquences |
|---|---|---|---|
| Achat non expédié | Acheteur (avec accord) ou vendeur | Avant envoi | Remboursement immédiat, pas de frais |
| Vente non expédiée | Vendeur | Avant envoi | Remboursement acheteur, annonce republiée |
| Colis expédié – problème | Acheteur via litige | Après réception (2 jours) | Retour à frais acheteur, remboursement sous 48h |
| Délai d’envoi dépassé | Automatique (Vinted) | 5 jours ouvrés | Remboursement acheteur, évaluation négative vendeur |
| Colis perdu / endommagé | Vinted après enquête | Signalement sous 2 jours | Indemnisation des deux parties possible |
FAQ : questions fréquentes
Peut-on annuler après avoir envoyé le colis ?
Non, une fois expédié, l’annulation directe n’est plus possible. L’acheteur doit signaler un problème après réception. Le vendeur, lui, ne peut plus rien faire.
Combien de temps pour être remboursé ?
Quelques minutes pour une annulation avant envoi, jusqu’à 2 jours ouvrés après retour accepté. Le remboursement apparaît sur votre porte monnaie Vinted ou votre compte bancaire.
Est-ce que je reçois une évaluation négative si j’annule ?
Pas si vous annulez avant envoi avec l’accord de l’autre partie. En revanche, si vous dépassez le délai d’envoi ou si vous annulez sans raison, vous risquez une note négative automatique.
Puis-je annuler si l’article a un défaut ?
Oui, signalez le problème dans les 2 jours suivant la réception. Vous pouvez demander un remboursement après retour. Si le défaut est majeur, Vinted peut rembourser sans retour.